Attraverso questa pagina, l’utente può accedere ad una piattaforma che lo collega direttamente al Centro di Assistenza Infores per Supporto Tecnico da Remoto nelle seguenti modalità:

Assistenza Remota: permette al Tecnico di interagire con il computer del Cliente;
Demo: permette al Cliente di visualizzare le procedure direttamente dal Pc del Tecnico.
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Modalità di erogazione del servizio di Help Desk area Assistenza Tecnica Hardware

Servizio

E-mail

Assistenza Telefonica
CON CONTRATTO

Assistenza Telefonica
SENZA CONTRATTO

Riferimenti

helpdesk@info-res.it

0522 511709
Opzione 1

0522 511709
Opzione 3

ModalitàServizio, senza carattere di urgenza, riservato a problematiche gestibili attraverso la corrispondenza mezzo posta elettronicaAssistenza telefonica ad alta prioritàAssistenza telefonica a priorità standard
Tempi di rispostaIl tempo di risposta varierà in base alla disponibilità dei tecniciIn base alla disponibilità del personale interno dedicato al servizioIn base alla disponibilità del personale interno dedicato al servizio
CostoGratuitoQuota annua di adesione:€ 120,00*
Gettone a chiamata:€ 28,00
Nessuna quota annua di adesione
Gettone a chiamata :€ 40,00
 
*L'adesione consentirà di far frequentare gratuitamente ad 1 persona uno dei corsi di primo livello che verranno programmati durante l'anno.

NB: tutti gli importi indicati sono da considerarsi IVA esclusa.
  
L'accesso ai servizi telefonici sarà regolamentato da un risponditore con controllo di codici di accesso.
E quindi importante tenere a portata di mano il Codice Contratto all'atto della chiamata.
 
Dal giorno 1/9/2012 NON sarà più possibile richiedere supporto sistemistico di primo livello al centralino della Infores S.r.l. (0522 294900)
 
Sarà altresì possibile fissare l'appuntamento con un tecnico, per chiamate programmabili,
sia al numero 0522 511709, che al numero 0522 294900 parlando con un operatore del call center Infores. 
 
Infine verranno intraprese azioni di controllo per verificare la sua soddisfazione in merito alle nuove modalità del servizio
(sondaggi o raccolta impressioni tramite le visite commerciali).
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